Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – TS PRATAS LTDA

Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para proporcionar a melhor experiência de compra possível. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Ser devolvido com embalagem original

A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp: (61) 98174-2396, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. TROCAS

A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do produto em nosso endereço, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Sendo aprovada, o cliente receberá um cupom de crédito no valor do produto para realizar uma nova compra.

3. CONDIÇÕES GERAIS

• Produtos com indícios de uso não serão aceitos
• A TS PRATAS LTDA não se responsabiliza por danos causados por mau uso
• A devolução deve ser feita via Correios (PAC), com rastreamento
• Não nos responsabilizamos por extravios
• O custo de embalagem é de responsabilidade do cliente
• A empresa arca apenas com o frete da primeira troca (quando aplicável)
• A partir da segunda troca, todos os custos são por conta do cliente
• Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque

4. FRETE

• Trocas serão enviadas via PAC
• Caso o cliente opte por SEDEX, será cobrada a diferença
• Devoluções fora do prazo ou das condições serão reenviadas ao cliente com cobrança de frete

5. DATA DE RECEBIMENTO

Considera-se como data de recebimento aquela informada pelos Correios, mesmo que o produto tenha sido recebido por terceiros (porteiros, familiares, etc.).

6. ATENÇÃO

Não envie produtos sem autorização prévia. Envios não autorizados não serão analisados e serão devolvidos ao remetente.

7. CLÁUSULA ESPECÍFICA PARA ALIANÇAS (PRODUTOS PERSONALIZADOS)

As alianças comercializadas pela TS PRATAS LTDA são consideradas produtos personalizados, pois são produzidas e/ou ajustadas conforme a numeração escolhida pelo cliente.

Com base no entendimento do Código de Defesa do Consumidor, especialmente na interpretação do Art. 49, o direito de arrependimento pode não ser aplicado a produtos personalizados, uma vez que não podem ser revendidos sem prejuízo ao fornecedor.

Dessa forma:

• Não realizamos trocas ou devoluções de alianças por arrependimento ou erro na escolha da numeração
• Caso seja necessário ajuste de tamanho, será cobrado o valor de R$ 40,00 (quarenta reais) por aliança
• O custo de envio para ajuste é de responsabilidade do cliente